为切实加强学校工作作风建设，推进教育事业健康和谐发展，提升教育服务质量，提升教育服务公众满意度，根据《深圳市教育局关于进一步推进学校服务窗口建设工作的通知》，结合学校实际，特制定深圳实验承翰学校高中部学校服务窗口建设方案如下：

　

一 、指导思想

　  以“三个代表”重要思想、党的十七大精神为指导，以科学发展观为统领，全面加强学校文明建设工作，整体提高师生思想道德水平和服务意识，不断美化校园，倡导文明新风，促进依法治校，提高服务质量，提高办事效率，建设和谐文明校园，为深圳市教育事业发展服务，为创建文明城市服务。

 

二、领导小组

组  长：马新礼 深圳实验承翰学校总校长

副组长：张辉 深圳实验承翰学校高中部主任

成  员：康信明、欧阳成、段国增、刘振伟、宋乐申、刘芳芳、王慧霞、刘志凤

 

三、学校服务窗口建设的功能设置及办公地点

（一）学校服务窗口根据服务学生、服务教师、服务社会的相关工作实际，分为学生事务、学生咨询、教师事务、社会服务等四个功能。

（二）办公地点、工作人员及事务功能说明：

1、学校服务窗口总部办公地点设置在一楼招生办公室，同时兼备学生事务服务中心的职能；工作人员：刘志凤、王慧霞；办公电话：33211661

具体事务：

（1）准备、搜集、整理学校宣传资料（校内刊物、宣传画册、其它资料等），供来访者自由取阅；做好网络回复及更新，走出校门进行宣传，让学生、家长和社会了解学校。

（2）热情接待来电、来访，及时解答，提供参观校园服务；

（3）对于报考我校的学子制定个性化成长套餐，做好跟踪与反馈，为兄弟学校提供衔接类应需讲座，做好良性互动；

（4）新生入校：新生入学有关手续的办理咨询；

（5）建议搜集：受理学生、家长的有关投诉、申诉、意见和建议；

（6）解释反馈：解释学校有关政策、制度，联合校长助理做好学生需求反馈，解决问题等。

2、学生咨询功能

   服务窗口设置在心理咨询室，工作人员：张宪财、刘芳芳；办公电话：33211682

具体事务：

（1）建立、完善学生电子心理档案、做好心理健康知识的宣传普及、心理危机的预防与干预、阳光心灵网站的维护等。

（2）开设阳光心灵系列课程，从高一年级授课，高二年级同质小组训练，协助学生形成良好的心理素质。

（3）提供个性化心理指导，满足学生在学业、情感、交往、考试、青春期等方面的个体咨询服务。

（4）开展心理成长训练营活动，通过活动锻炼学生的意志品质。

（5）日常事务：学籍异动（转班、转学、休学、退学的申请审批）、就读证明（办理在校证明、毕业证明、学历公证、成绩单、出国相关证明、其它证明等）、请假（学生各种请假手续的办理等）、医疗保险、评优奖励与贫困生资助等有关事宜的咨询；

（6）毕业准备：毕业生专业和信息咨询，毕业生离校有关手续的办理咨询。

3、教师事务功能

服务窗口设在行政办，工作人员：张辉、康信明、刘振伟、宋乐申；办公电话：36699258

具体事务：

（1）教师人事档案的管理：教师人事关系的办理和转接，教师档案的建立，年终考核，评价，奖惩文件的归档。

（2）教师社会保险的办理、五险一金的缴纳。

（3）教师职称的晋级晋升。

（4）党员组织关系的转接。

（5）教师合同的签订，入职、离职手续的办理。

（6）教师工作、生活需要的各种证明的出具。

（7）教师薪金的查询和解释工作。

（8）教师之间工作的协调沟通。

4、社会服务事务

服务窗口设置在高中学生处，工作人员：张宪财、周翔；办公电话：33211682

具体事务：

（1）定期组织家委会会议，研究学校教育教学的有关问题。

（2）积极开办家长学校，把教育观念和方法及时转递给家长。

（3）积极开展社区德育活动，进入社区帮老助残。

（4）积极开展社会实践活动，开展“雷锋精神伴我行”的社会服务工作。

（5）积极接待家长，做好家校沟通和联系，协调解决家长提出的意见和建议，并积极向上级领导汇报反映。

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